社團法人國際生命線台灣總會
針對民眾投訴電話未能接通與服務品質待提升部分
聲明稿
生命線台灣總會呼籲
「邀請大家參與各地生命線志工」行列
1995自殺防治熱線是由全台24個生命線聯合提供的危機協談服務,完全是民間自發組織,仰賴募款和不計報酬的志工輪值接聽求助電話。依據2016 年整年度的統計,各地生命線協會總共接聽17萬5千通的電話,自殺個案危機個案約有1萬多通,每通電話接聽時數約在50分鐘以上以致佔線。資源確實有限,可能無法滿足所有來電民眾,本會在此深表遺憾。然而,我們針對此狀況,已持續努力精進珍愛生命的公益使命,本會藉此作以下幾點聲明:
1. 總會已着手建構全台生命線互通網絡:在本屆理事長張春玉女士全力募款和全體理監事努力下,建構二代雲端系統,此系統已於2017年初陸續由各協會使用,可統整全台生命線協會之電話線,讓全國生命線連成互通網路,以提高撥通率。
2. 邀請更多民眾投入自殺防治工作:自殺防治是全民運動,因此,我們誠摯邀請更多民眾一起加入自殺防治工作,讓更多需要幫助的民眾獲得幫助。
再次感謝民眾將此意見提供出來,總會將更加努力提升服務的品質與接線的系統,為自殺防治貢獻心力。